Voc\u00ea acredita que uma rela\u00e7\u00e3o de compra e venda vai muito al\u00e9m do que a simples troca de produto por capital?
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Mesmo sem ter um conceito bem definido, essa \u00e9 a ideia principal do Customer Experience (ou Experi\u00eancia do Cliente): a soma de todos os sentimentos e percep\u00e7\u00f5es de um cliente causados por um produto ou servi\u00e7o de determinada marca.
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Em um mercado extremamente competitivo, com a concorr\u00eancia se expandindo a cada dia que passa, oferecer uma experi\u00eancia real e especial para os clientes \u00e9 um grande diferencial. Mas \u00e9 preciso ter cuidado! O Customer Experience n\u00e3o se limita apenas ao servi\u00e7o de suporte p\u00f3s-venda. N\u00e3o podemos esquecer de dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 todas etapas do processo de compra: desde que o cliente em potencial passa a conhecer a sua marca, desde a fideliza\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra.
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O cliente sempre vai valorizar uma experi\u00eancia personalizada. A valoriza\u00e7\u00e3o do cliente por uma marca gera lealdade, satisfa\u00e7\u00e3o e prazer. Nesse contexto, a dica \u00e9 sempre priorizar o contato com os clientes: entender e saber o que ele espera e busca em uma marca abre o caminho necess\u00e1rio para que se chegue at\u00e9 ele de maneira eficaz. E o melhor, quando esse processo \u00e9 bem feito, cria clientes defensores da sua marca.
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Segundo o relat\u00f3rio Digital Trends de 2019 elaborado pela Adobe em parceria com a Econsultancy, o Customer Experience \u00e9 uma das principais tend\u00eancias de marketing para 2020. Se a ideia de gerar experi\u00eancias inovadoras e encantadoras para seus clientes ainda n\u00e3o est\u00e1 na sua pauta para esse ano, ainda d\u00e1 tempo! Lembre que voc\u00ea sempre pode contar com profissionais capacitados e experientes no assunto para explorar o que sua marca tem de melhor e oferecer novas perspectivas aos seus clientes.
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Fica a dica: experi\u00eancias ruins v\u00e3o acabar prejudicando sua marca – lembre que o marketing boca a boca ainda \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais fortes de divulga\u00e7\u00e3o.
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